Jogo Responsável - Betclic

JOGO RESPONSÁVEL



Versão: 2.2
Publicação: 16/05/2016
A Betclic (“Betclic”, “nós”, “a empresa” e “nosso”), marca que opera o website pt.betclic.com, dispõe de grande experiência nas apostas online e no jogo. Acreditamos que as apostas desportivas, os jogos de casino e o poker constituem uma actividade de lazer que deve ser praticada de forma divertida e segura pela vasta maioria das pessoas.

Mas, ao mesmo tempo, encaramos a nossa responsabilidade social com seriedade quando se trata de prevenir que pessoas menores de idade possam registar uma conta no nosso Site ou de fornecer ajuda à pequena minoria de jogadores que possam estar a desenvolver uma dependência ao jogo alheia ao seu próprio conhecimento.

Queremos que desfrute dos seus jogos num ambiente dinâmico, sereno e seguro.

1. Menores de idade

A Betclic não permite que pessoas menores de 18 anos de idade registem uma conta no Site. Qualquer pessoa menor de idade que tente registar uma conta no nosso Site, ou qualquer pessoa que preste auxílio a uma pessoa menor de idade com o fim de registar uma conta no nosso Site, estará a violar os nossos Termos e Condições Gerais.

Pode seguir as seguintes instruções para ajudar a proteger a sua conta de menores:
1. Não partilhe os seus dados de acesso ao Site
2. Não active a função de guardar a palavra-passe na página e janelas de acesso ao Site
3. Não partilhe o seu cartão de crédito ou os dados da sua conta bancária com menors
4. Instale software de controlo ou filtros de internet no seu computador se vive com pessoas menores de 18 anos. Este tipo de software pode ser obtido através das hiperligações www.netnanny.com e www.cyberpatrol.com.

2. Dependência

Existem diversas actividades que se podem tornar num problema se não forem praticadas com moderação (por exemplo, o consumo de álcool, vídeo jogos de consola). O mesmo poderá acontecer com a actividade do jogo. Os sinais de dependência são, frequentemente, difíceis de identificar e muitas vezes podem, até, não estar relacionados com dinheiro. O jogo pode ser um sinónimo de um problema mais amplo e grave.

Poderá dar-se o caso em que o jogo se tornou no veículo de escape ou no motivo para não confrontar outro dilema. As verdadeiras motivações poderão estar instaladas a um nível tão subconsciente que os próprios indivíduos não se apercebem dos verdadeiros motivos da dependência e as suas possíveis consequências. Nestes casos, existe ajuda profissional ao alcance de qualquer pessoa.

É muito importante identificar este tipo de comportamento antes que as consequências do mesmo reflictam o seu impacto. Infelizmente, os sintomas deste problema não são apenas físicos mas poderão entrar nas esferas financeiras e sociais. Por outro lado, a maioria de nós pode apostar e jogar com prazer sem que o jogo se torne um problema.

3. Sintomas de dependência

Existem oito regras para apostar com segurança na Betclic:

1. As apostas desportivas constituem uma actividade de lazer. Esta actividade não é, e nunca se deverá tornar, uma actividade profissional.
2. Não aposte para recuperar o montante perdido em apostas anteriores.
3. Defina um montante máximo de depósito diários, semanal ou mensal dentro de limite que esteja preparado para perder.
4. Nunca jogue poker ou jogos de casino a dinheiro quando estiver embriagado, sob o efeito de drogas ou cansado.
5. Esteja atento aos períodos de tempo que se mantém online e saiba sempre o número, e volume, das apostas colocadas através do separador "As minhas apostas".
6. Quando jogar poker ou jogos de casino faça pausas regulares para se manter atento durante os jogos.
7. Defina um montante máximo disponível para apostar e mantenha-se fiel ao mesmo.
8. Divirta-se!

Se sente que poderá estar em risco de desenvolver uma dependência ao jogo, há muitos serviços e sites online dedicados que o poderão ajudar. Poderá encontrar um breve teste diagnóstico através da hiperligação www.gamblersanonymous.org.uk que poderá ajudá-lo a determinar se o jogo se está a tornar uma dependência.

4. Os nossos serviços e ferramentas

A Betclic ofereve uma série de serviços que podem ajudá-lo se sentir que está a desenvolver uma dependência ao jogo.

A Betclic põe em prática uma série de medidas para que os nossos membros possam apostar e jogar num ambiente seguro. A sua Conta foi criada e organizada para que possa desfrutar em segurança dos seus jogos online.

Nos jogos de perícia ou de sorte, que envolvem apostas em dinheiro, o resultado, por definição, nunca é certo. Mesmo que uma moeda seja atirada ao ar 10 vezes, a probabilidade de a face "coroa" sair na próxima vez continua a ser de 50%. É o jogo.

Há determinados procedimentos através dos quais poderá tornar a sua experiência não só mais segura como mais divertida. Para utilizar as funcinalidades de limites de depósito, deverá aceder à sua conta através da hiperligação pt.betclic.com e não através da aplicação Mobile. Considere as seguintes medidas quando jogar na Betclic:

1. Defina um limite
Os limites de depósito fazem parte da nossa Política de Jogo Responsável e podem ajudá-lo a controlar os montantes apostados. Poderá definir um limite de depósito diário, semanal ou mensal. Em alternativa, poderá definir uma combinação destes limites para um maior controlo. Recomendamos que os membros definam um limite para os montantes depositados para jogar. Poderá definir o valor deste montante através da hiperligação "A minha conta" e depois "Jogo Responsável" e insira o montante desejado no campos "Limite diário', ‘Limite semanal’ e ‘Limite mensal’. É uma boa ideia definir o seu limite. Significa que quando começar a jogar mais do que pretende, será alertado. Se definir um limite de depósito, quaisquer pedidos efectuados por si para aumentar ou cancelar esse limite antes que o período relevante de tempo tenha expirado, não terão quaisquer efeitos nas 168 horas seguintes (7 dias). Esta situação permitirá um “período de reflexão” que lhe dará tempo para decidir se deseja aumentar o seu limite de depósito. Se efectuar um pedido para reduzir o limite antes que o período de tempo relevante tenha expirado, este pedido entrará em vigor imediatamente. Note, por favor, que é obrigatório que os membros do Reino Unido (membros que seleccionaram Reino Unido quando registaram a sua conta) definam, pelo menos, um dos limites de depósito mencionados. Isto tem de ser efectuado quando registam a conta ou antes do primeiro depósito. Pode também definir limites de aposta (funcionalidade não disponível no Reino Unido), o que lhe permite controlar o montante máximo que aceita apostar num determinado período de tempo.

1.1. Limites diários
Os limites diários são definidos para períodos de 24 horas. Como todos os limites, tem em consideração o montante depositado durante o período anterior. Por exemplo, se efectuou um depósito de 20€ nas últimas 24 horas e definir um limite de depósito de 20€, não poderá voltar a depositar até que mais 24 horas decorram desde o seu último depósito. Se efectuou um depósito de 10€ nas últimas 24 horas e definiu um limite de depósito de 20€, só poderá efectuar um depósito no montante de 10€ até que mais 24 horas decorram desde o seu último depósito.

1.2. Limites semanais
Os limites semanais são definidos para períodos de 168 horas. Como todos os limites, tem em consideração o montante depositado durante o período anterior. Por exemplo, se efectuou um depósito de 20€ nas últimas 168 horas e definir um limite de depósito de 20€, não poderá voltar a depositar até que mais 168 horas decorram desde o seu último depósito. Se efectuou um depósito de 10€ nas últimas 168 horas e definiu um limite de depósito de 20€, só poderá efectuar um depósito no montante de 10€ até que mais 168 horas decorram desde o seu último depósito.

Nota: Se já tiver definido um limite diário e, depois, definir um limite semanal inferior ao seu limite diário, o limite diário será cancelado e apenas o limite semanal ficará em vigor. Se o seu limite semanal for definido para um montante maior que o limite diário, não poderá exceder o limite semanal. Por exemplo, se o seu limite diário for definido para 10€ e o seu limite semanal para 20€, poderá depositar até 10€ por dia por cada 2 dias, mas não poderá depositar mais até que 168 horas decorram desde o seu último depósito.

1.3. Limites mensais
Os limites mensais são definidos para períodos de 720 horas. Como todos os limites, tem em consideração o montante depositado durante o período anterior. Por exemplo, se efectuou um depósito de 50€ nas últimas 720 horas e definir um limite de depósito de 50€, não poderá voltar a depositar até que mais 720 horas decorram desde o seu último depósito. Se efectuou um depósito de 20€ nas últimas 720 horas e definiu um limite de depósito de 50€, só poderá efectuar um depósito no montante de 30€ até que mais 720 horas decorram desde o seu último depósito.

Nota: Se já tiver definido um limite diário e/ou limite semanal e depois, definir um limite mensal inferior a estes limites, os mesmos serão cancelados e o limite mensal ficará em vigor. Se o limite mensal for superior aos restantes limites, não poderá exceder o limite mensal. Por exemplo, se o seu limite diário é definido para 10€, o seu limite semanal para 20€ e o seu limite mensal para 50€, poderá depositar 10€ por dia por cada 2 dias, mas não poderá depositar mais até que 168 horas decorram desde o seu último depósito.

Se desejar conhecer outros exemplos ou necessitar de ajuda na definição dos seus limites, por favor, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço support@betclic.com.

2. Verificações de realidade
A ‘Verificação de realidade’ é uma ferramenta que lhe permite monitorizar o seu jogo. Assim que esta ferramenta é activada (na secção ‘A minha conta -> Jogo Responsável’), será exibida uma mensagem em intervalos regulares de 60 minutos, informando-o sobre há quanto tempo está a jogar, o saldo que perdeu/ganho (um link para a página de transacções pode também estar disponível) e oferecendo-lhe a opção de continuar a jogar ou sair da sua conta/jogo. Em relação a certos fornecedores de Casino, note que se a função ‘Autoplay’ estiver activa, a ‘Verificação de realidade’ pode não suspender o jogo quando a mensagem pop-up for exibida. Para os residente no Reino Unido,em jogos “peer-to-peer” (ex: Poker), as verificação de realidade não serão efectuadas.

3. Controle a sua actividade
A sua Conta dá-lhe um registo completo de todas as apostas que foram efectuadas. Assim, é fácil e simples manter o controlo sobre a sua actividade no Site e se está a apostar com moderação, ou não.

4. Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente
Todos os elementos do nosso Serviço de Apoio ao Cliente foram preparados para assuntos de responsabilidade social e estão atentos aos riscos do jogo compulsivo. Se sente que poderá estar em risco, eles estão disponíveis para ajudá-lo ao explicar as medidas que poderá tomar no universo da Betclic para controlar a sua actividade e indicar entidades profissionais que poderão assisti-lo. Poderá contactar o nosso Serviço de Apoio ao cliente através do endereço support@betclic.com.

5. Auto-exclusão (bloqueio de Conta temporário ou permanente)
Se sente que está a desenvolver uma dependência ao jogo, deverá considerar a hipótese de se auto-excluir permanentemente de quaisquer ambientes de jogo, tanto online como offline. Se tomar a decisão que já não deseja jogar na Betclic, pode bloquear permanentemente o seu acesso à sua conta ao clicar em "A Minha Conta", depois "Jogo Responsável" e alterar o estado da sua conta para "Auto-exclusão Permanente". Se deseja auto-excluir-se por um determinador período de tempo pode fazê-lo ao alterar o estado da sua conta para "Auto-exclusão Temporária" por um período de, pelo menos, 6 meses em "A Minha Conta" e depois "Jogo Responsável". Assim que o seu período de auto-exclusão terminar, pode optar por reactivar a sua conta. Iremos enviar-lhe um e-mail após o término desse período. Se desejar voltar a jogar com a Betclic novamente, deve confirmá-lo ao responder ao e-mail de reactivação e ao concordar com os Termos e Condições relacionados com a reactivação da sua conta.

Nós aplicamos medidas para assegurar que, assim que o seu pedido de auto-exclusão seja processado, não possa voltar a jogar na Betclic, através do seu computador ou de um aparelho móvel, e não irá conseguir reabrir a sua conta ou abrir uma conta nova em betclic.com no futuro para auto-exclusões permanentes ou durante um certo período de tempo para auto-exclusões temporárias. Ao mesmo tempo que faremos todos os esforços para lhe oferecer várias ferramentas para que possa jogar com responsabilidade, não poderemos ser responsáveis e recusamos quaisquer formas de responsabilida nos casos em que violar os nossos termos e condições ao registar, ou tentar registar, Contas múltiplas no Site ou se nos fornecer informações pessoais falsas. Na eventualidade conseguir registar um nova Conta através de informações falsas, ou através de meios semelhantes, concorda que todas as percas e danos derivados do uso indevido dos nossos Serviços são da sua inteira responsabilidade. Se tomarmos conhecimento que utilizou informações falsas, ou meios semelhantes, para registar uma Conta, reservamos o direito de encerrar a Conta imediatamente. Terá de nos enviar um pedido de levantamento dos fundos restantes na sua Conta que, até à recepção do mesmo, não poderão ser apostados. Se tiver algumas apostas (como desporto ou inscrições para Torneio de Poker) pendentes na altura do encerramento de conta, estas apostas pendentes não serão canceladas e é responsabilidade do cliente contactar o serviço de apoio ao cliente através do seguinte email: support@betclic.com para soliciar a transferência para a sua conta bancária de ganhos resultantes dessas apostas. Poderá jogar no modo "Jogar por diversão" no nosso Site mesmo que não tenha uma Conta activa, evitando o risco de perder dinheiro. Assim que se auto-exclua, faremos todos os nossos esforços para cancelar qualquer envio de materiais promocionais e, em qualquer caso, evitar o envio destes materiais nas 48 horas seguintes ao encerramento da sua conta.

Por favor, repare que se desejar encerrar a conta por um motivo não relacionado com a vontade de controlar a sua forma de jogar ou os seus gastos, pode fazê-lo através do separador "A minha conta" e depois "Estado". Pode definir um período de encerramento temporário inferior a seis meses ao seleccionar "Encerramento temporário" quando escolher encerrar a sua conta no separador "Estado". Por favor, repare que se encerrar a sua conta no separador "Estado", podemos permitir-lhe que reabra a sua conta ou que abra uma nova conta. Se desejar bloquear-se permanentemente de jogar novamente na Betclic, pode auto-excluir-se no separador "Jogo Responsável".

Download de produtos – Certifique-se que retira todos os seus fundos das carteiras em todos os nossos produtos descarregáveis (incluíndo poker) antes de ser auto-excluir na betclic.com. Para que não restem dúvidas, a nossa funcionalidade de auto-exclusão automática não é capaz de o impedir de jogar esses restantes fundos em qualquer uma dessas carteiras. Portanto, deve transferir todos os fundos das ditas carteiras (de download) para a sua carteira principal na Betclic antes de se auto-excluir. Não seremos, em nenhuma circunstância, responsabilizados pelo dinheiro ganho nos produtos de download durante um período de auto-exclusão.

6. Auto-exclusão parcial (bloqueio a determinados universos)
Se desejar bloquear permanentemente, ou temporariamente, o acesso aos universos de Casino, Poker ou Jogos e manter o acesso ao universo de Desporto, nós oferecemos essa possibilidade. Por favor, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço support@betclic.com e peça o encerramento permanente da sua Conta. Note que se pedir o bloqueio apenas aos universos de Casino (Instant Casino e Live Casino), terá ainda acesso a todos os jogos do tipo de Casino disponíveis nos universos de Poker e Jogos. Se deseja bloquear o acesso a todos os jogos do tipo de Casino, então poderá efectuar um pedido para bloquear todos os universos. Se desejar bloquear o universo de Desporto, todos os restantes universos serão bloqueados (ou seja, todos os produtos com dinheiro real em pt.betclic.com). Tenha em atenção que a auto-exclusão parcial será permanente. Se desejar não receber mais mensagens promocionais ou de marketing relacionadas com os Serviços Específicos para os quais pediu exclusão, você concorda que irá anular a sua subscrição de newsletters no Site. Para fazê-lo deve fazer login na sua Conta, clicar em "A Minha Conta", depois "As Minhas Newsletters" e remover a sua subscrição de newsletters. Assim que remover a sua subscrição, não irá receber mais mensagens após 48 horas passadas sobre o seu pedido para anular a subscrição.

5. Aconselhamento

Se sente que necessita de ajuda profissional no acompanhamento da sua actividade no jogo, ou se tem conhecimento de alguém que esteja em risco, poderá contactar entidades competentes.

Nota - a Betclic não está, de qualquer forma, associada às seguintes entidades:

Jogo Responsável: www.jogoresponsavel.pt

Gamcare: www.gamcare.org.uk
Este site disponibiliza Ajuda em Tempo Real e um fórum online onde poderá procurar ajuda e encontrar informação adicional.
Telefone: 0845 6000 133

Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org.uk
Há um questionário de 20 questões neste site que poderá utilizar para determinar se está, ou não, a desenvolver uma dependência ao jogo. Poderá efectuar um auto-teste instantâneo aqui. Este site também disponibiliza salas de conversação e um fórum online.

Harvard Medical School: www.gamblingselfchange.org
A Harvard Medical School possui um website que apresenta ligações para outras fontes de ajuda e de aconselhamento e outros questionários que possam avaliar o seu próprio risco.

6. Software de bloqueio

Se sentir que pode estar em risco que desenvolver uma dependência de jogo ou gostaria de ter a certeza que ninguém, inclusive você, consegue aceder a sites de jogo, deve considerar a instalação de software com a finalidade exclusiva de impedir utilizadores de aceder a quaisquer sites de jogos. Existem sites não filiados que oferecem um produto instalável que serve apenas para bloquear sites ou software relacionados com o jogo. Um dos exemplos é a Betfilter (http://www.betfilter.com/). Este software não pode ser removido a partir de um dispositivo, uma vez instalado; isto garante a máxima protecção para pessoas com problemas de jogo.